Aviso legal

POLÍTICA DE ENVÍO

La tienda Reclaim está operada por Nextlink Global. En esta política, «nosotros» y «nuestro» hacen referencia a Nextlink Global. Al realizar un pedido, aceptas las condiciones de envío que se indican a continuación.

1. ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a España. Los envíos a zonas remotas o de difícil acceso, como las Islas Canarias, las Islas Baleares, Ceuta, Melilla, las islas menores y determinadas zonas rurales o de montaña, pueden conllevar gastos adicionales, plazos de entrega más largos y, en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, impuestos o aranceles de importación a cargo del destinatario. Si un envío a una de estas zonas genera gastos adicionales, nos pondremos en contacto contigo antes de enviarlo; si no los aceptas, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el importe íntegro.
Nos reservamos el derecho de no realizar envíos a determinadas direcciones o zonas en las que el transportista no ofrezca servicio. En ese caso, te informaremos y te reembolsaremos el importe pagado.

2. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables a tu pedido se calculan y se muestran antes de que confirmes tu compra. Pueden variar en función de la dirección de entrega, del peso del paquete y de las promociones vigentes.

3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Tu pedido se prepara una vez confirmado el pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan a partir del siguiente día hábil. Durante periodos de alta demanda (campañas promocionales, Black Friday, Navidad, rebajas) los plazos de preparación pueden ser más largos.
Por motivos de seguridad, podemos verificar determinados pedidos antes de enviarlos. Si no podemos verificar un pedido, podremos cancelarlo y reembolsar el importe íntegro.

4. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega que se indican en la tienda, en la confirmación del pedido o en el seguimiento son estimaciones orientativas y no constituyen una fecha de entrega garantizada. Dependen del transportista y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como huelgas, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista, controles aduaneros, picos de demanda, catástrofes naturales, crisis sanitarias o cualquier otra causa de fuerza mayor.
Un retraso respecto al plazo estimado no da derecho a compensación adicional. En cualquier caso, el pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días desde su confirmación. Si no es así, puedes solicitar la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de lo pagado, conforme a la legislación de consumo.
Tu pedido puede llegar en varios paquetes, en fechas distintas, sin coste adicional para ti.

5. SEGUIMIENTO
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar varios días hábiles en actualizarse. La información facilitada por el transportista, incluida la confirmación de entrega, se considerará prueba válida del envío y de la entrega de tu pedido.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Eres responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta (incluidos número, piso, puerta, código postal y teléfono de contacto). Revisa estos datos antes de confirmar tu pedido. Una vez enviado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega.
No nos hacemos responsables de los retrasos, pérdidas o entregas fallidas causados por una dirección incorrecta, incompleta o ilegible, ni de los paquetes entregados en la dirección que nos facilitaste.
No realizamos envíos a apartados de correos.

7. ENTREGAS FALLIDAS Y PAQUETES NO RECOGIDOS
Si el transportista no puede entregar el paquete por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de recogida en el punto de entrega dentro del plazo indicado, el paquete podrá ser devuelto a nuestro almacén. En ese caso, podremos volver a enviarlo previo pago de nuevos gastos de envío, o reembolsarte el importe de los productos descontando los gastos de envío originales y los gastos de devolución que nos haya cobrado el transportista.

8. PAQUETES ENTREGADOS PERO NO RECIBIDOS
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado y no lo has recibido, comprueba con tus vecinos, conserjería o buzones cercanos, y contáctanos en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de entrega indicada. Abriremos una investigación con el transportista y te informaremos del resultado. Podremos pedirte que colabores en la investigación, por ejemplo mediante una declaración de no recepción.

9. PAQUETES DAÑADOS
Revisa el estado del paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, indícalo al transportista o rechaza el paquete. Para que podamos tramitar la reclamación con el transportista, debes comunicarnos cualquier daño en un plazo de 72 horas desde la recepción, a nextlinkglobal1@gmail.com, adjuntando fotografías del paquete, del embalaje y del producto. Una vez verificada la incidencia, te propondremos una solución.

10. CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Solo podemos modificar o cancelar un pedido antes de que haya sido preparado o enviado. Una vez enviado, no es posible modificarlo ni cancelarlo, sin perjuicio de tu derecho legal de desistimiento, que puedes ejercer conforme a nuestra Política de reembolso.

11. RECLAMACIONES Y DISPUTAS
Si tienes cualquier problema con tu envío, contáctanos en primer lugar en nextlinkglobal1@gmail.com indicando tu número de pedido: te responderemos lo antes posible y buscaremos una solución. Abrir una disputa o un contracargo con tu banco o plataforma de pago sin habernos contactado previamente puede retrasar la resolución de tu caso. En caso de disputa, aportaremos la información de envío y seguimiento disponible.

12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te reconoce la legislación de protección de los consumidores aplicable.

13. CONTACTO
Nextlink Global
Correo electrónico: nextlinkglobal1@gmail.com